Online aldığım ürün hiç gelmedi, paramı nasıl geri alırım?

Mart ayında internetten 500 TL tutarında bir telefon siparişi verdim. Ürün gelmeyince defalarca satıcıya mesaj attım ama cevap alamıyorum. En çok korktuğum paramın tamamen gitmesi ve kimseye derdimi anlatamamak. İyi niyetle bekledim ama artık ne yapacağımı bilmiyorum. Paramı geri alma şansım var mı? Ne kadar sürede sonuç alırım? Bu kadar kolay mağdur muyum?