TOKİ’den aldığım evin suyunu kesmişler, ne yapmalıyım?

Geçen ay TOKİ’den aldığım evin suyu bir anda kesildi, çıkan masrafları ödememi istiyorlar ama ben böyle bir uyarı almadım. Su parasını düzenli ödedim ama şimdi suyu tekrar açtırmak için ne yapacağımı bilemiyorum. Suyun kesilmesi beni çok zor durumda bıraktı, çocuklarım hasta oldu. Böyle bir durumda hakkım nedir? Paramı geri alabilir miyim? Ne kadar sürede çözülür?