Uçuş iptal oldu, bilet paramı nasıl geri alırım?

Mayıs ayı başında İstanbul'dan Ankara'ya gidecektim, ancak uçuşum havayolu tarafından son anda iptal edildi. Havaalanına gidip bekledim, kimse net bir açıklama yapmadı. Paramı iade edeceğiz dediler ama aradan 3 hafta geçti, ne para geldi ne de yeni bilet verdiler. Çok mağdur oldum, başka işim aksadı. Bu durumda paramı nasıl geri alabilirim? Ne kadar beklemem gerekir? Uçuş iptalini şikayet edebilir miyim?