Ürünlerim bozuk çıktı, firmaya ne diyeceğim?

Eylül 2023’te bir firma ile distribütörlük anlaşması yaptım, ürünleri oradan aldım. Ama birkaç müşterim ürünlerin bir kısmını bozuk bulunca şikayet etti. Firma bu duruma karşı çıkıyor, suç bendeymiş gibi davranıyorlar. Paramı geri alabilir miyim, ürünü değiştirebilir miyim? Bu durum beni kötü duruma düşürdü, nasıl hakkımı ararım? Böyle durumlarda ne yapmalıyım, çok üzgünüm.