Yurt dışı turda otel parasını ödedim, ama yerim yok nasıl olur?

Geçen ay eşimle İtalya turuna katıldık, her şey dahil turdu ve otel parası da peşin ödendi. Ama otele gittiğimizde odamız hazır değilmiş, başka yere gönderdiler bizi. Bu hem bizim tatil keyfimizi kaçırdı hem de ekstra para harcamak zorunda kaldık. Tur şirketi bizi mağdur etti, ne yapmalıyım? Param geri gelir mi? Böyle bir durumda şikayet etsem faydası olur mu? Çok sinirliyim, hakkımı nasıl arayabilirim?