Aldığım kıyafet elime geçmedi, paramı nasıl geri alırım?

Geçen ay internetten bir mağazadan 400 TL'lik elbise sipariş ettim ama ürün hiç gelmedi. Kargo firmasıyla ve satıcıyla defalarca konuştum ama sadece bekleyin diyorlar. Sipariş iptalini talep ettim ama kimse net cevap vermiyor. Bu kadar parayı verip ürünün elime geçmemesi beni çok mağdur etti, ne yapacağımı şaşırdım. Paramı geri almak için hangi adımları atmalıyım? Şikayetimi nereye yapabilirim? Bu süreç ne kadar sürer?