Arızalı laptop için servis uzun sürüyor, ne yapabilirim?

Çalışmak için aldığım laptop birden açılmamaya başladı. Servise verdim ama tamir süreci 3 haftayı geçti, işim aksıyor, çok stresliyim. 6 bin TL verdim cihaz için ve bu kadar beklemek beni çıldırtıyor. Ücretsiz tamir süresi ne kadar olabilir? Parayı geri almak veya cihazı değiştirmek için ne yapmalıyım? Bu bekleyiş normal mi?