Bagajım kayboldu, içindekiler için kimden hesap soracağım?

Geçen hafta tatilden dönerken bavulumu almaya gittim, ama bagajım gelmedi. İçinde hem kıyafetlerim hem de önemli hediyeler vardı, hepsi kayıp. Havayolu şimdilik sadece özür diliyor, ama bu durum beni çok mağdur etti, tatilim rezil oldu. Böyle bir kayıptan sonra ne yapmam gerekiyor? Tazminat alabilir miyim? Ne kadar beklerim paramın geri alınması için?