Biletimi iptal etmek istiyorum, param ne zaman geri gelir?

Eylül ayında aldığım İstanbul-Paris uçak bileti vardı ama seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım. Havayolu şirketine iptal talebi gönderdim ama param hâlâ gelmedi. İşim gücüm var, sürekli arıyorum ama muhatap bulamıyorum. Kredi kartımdan çekilen para 3 bin lira civarında, kaybetmek istemiyorum. Param ne kadar zamanda hesabıma geçer? Beni mağdur ettiler, ne yapmalıyım?