Elektrik faturam aniden iki katına çıktı, ne yapmalıyım?

Yaklaşık 3 aydır elektrik faturalarım normaldi. Ancak son faturam beklenmedik şekilde, normalin iki katı geldi. 5 kişilik aileyiz ve bütçem zaten sıkışık, bu artış çok zoruma gitti. Komşulara sordum, onlar da böyle bir sorun yaşamadı. Acaba elektrik sayaçlarıyla ilgili bir hata mı var? Şirketle iletişime geçtim ama net bir cevap alamadım. Bu durumda hakkımı nasıl arayabilirim? Param geri gelir mi? Süre sınırı var mı?