Hastane randevusu iptal edildi param geriye döner mi?

Yaklaşık 3 ay önce özel hastanede önemli bir randevu aldım ama hastane bir hafta önce haber vermeden iptal etti ve param hâlâ geri gelmedi, bu durum çok sinir bozucu. Maddi zararım yaklaşık 5 bin TL, acil kullanmam gereken para. Paramı nasıl geri alabilirim? Hastaneye karşı ne yapmalıyım? Cevap bekliyorum, ne kadar sürer?