Hayat sigortası parasını banka hesabıma ne zaman yatırırlar?

Babam geçen ay vefat etti ve hayat sigortası poliçesi vardı. Sigorta şirketi parayı banka hesabıma yatıracaklarını söylediler ama hâlâ bir hareket yok. Banka hesabımı bile kontrol ettim, para yok. Çağrı merkezini arıyorum sürekli oyalıyorlar, kimse net cevap vermiyor. Paramız ev masraflarına lazım, bu bekleyiş beni çok yoruyor. Param ne zaman gelecektir? Daha ne kadar beklemem gerekiyor? Başka ne yapabilirim?