Hayvanlarım telef oldu, sigorta paramı alma şansım var mı?

Kışın şiddetli soğuklar yüzünden 10 tane koyunum telef oldu. Sigorta yaptırmıştım ama ne kadar ödeme yapılacağı hakkında kimse net bir bilgi vermiyor. 45 yaşındayım, tek geçim kaynağım bu hayvanlar, şimdi ne yapacağımı bilemiyorum. Param geri gelir mi? Ne kadar beklemem lazım? Sigortayı yaptıran komşum aldı ama ben neden alamıyorum? Çok çaresizim, kış bitti ama borçlar eridi gitmedi.