İnternet kotam bitti ama paramı geri alabilir miyim?

Geçen ay yeni bir internet paketi aldım, 100 TL ödedim ama daha 15 gün olmadan kotam bitti. Kullandığım hız yavaşladı, telefonla müşteri hizmetlerine söyledim ama sürekli başka numaralarla uğraştırıyorlar beni, hiç düzgün çözüm yok. Hem param gitti hem de internetim kesildi neredeyse. Bu nasıl iş? Paramı geri alabilir miyim yoksa kabullenip bir daha para vermek zorunda mıyım? Şikayet etsem işe yarar mı?