İnternetim kesildi ama ödeme yaptım, neden?

3 ay önce internetimin kesildiğini gördüm, ama faturayı her ay düzenli yatırıyordum. Banka dekontlarım da var elimde. Servis sağlayıcıyla görüştüğümde ödeme görünmüyor diyorlar, ne dediğime kimse bakmıyor. Evden çalışıyorum, internet yoksa işim duruyor. Çok mağdurum ve çaresiz hissediyorum. Bu durumda internetimi nasıl geri açtırırım? Haksız yere kapatabilirler mi? Param da yanar mı?