İnternette kredi kartımdan habersiz para çekildi, paramı geri alabilir miyim?

Geçen hafta internetten alışveriş yaparken kredi kartımdan habersiz 500 TL çekildiğini fark ettim. Kartımı hemen iptal ettim ama bu paranın geri gelmesini istiyorum. Banka yetkilileri işlemin benim olmadığını anlatarak süreç başlattılar ama çok korkuyorum paramı kaybeder miyim diye. Bu durum ne kadar sürer? Param gerçekten geri gelir mi? Ben bu konuda nereye başvurmalıyım?