İnternetten aldığım ürün hasarlı çıktı, değiştirme veya para iadesi hakkım var mı?

Geçen ay bir elektronik cihaz aldım internetten, ancak ürün geldiğinde kutusunda ezikler ve cihazda çizikler vardı. Satıcıyı aradım, iyi niyetle çözüm bekliyordum ama ilgilenmediler. Hem paramı kaybettim hem de almak istediğim ürüne ulaşamadım. Böyle durumda ürün değişimi ya da paramın geri gelmesi mümkün mü? Bu duruma çok üzülüyorum, ne yapayım?