İnternetten aldığım yazılım çalışmıyor, paramı geri alabilir miyim?

Mart ayında 1200 TL vererek bilgisayarıma bir program aldım. Programı kurdum ama sürekli hata veriyor, hiç çalışmıyor. Satıcıya ulaşmaya çalıştım ama cevap yok. Böyle olunca param gitti diye çok üzülüyorum, işimi de yapamıyorum. Bu parayı geri alabilir miyim? Böyle bir durumda ne yapmalıyım? Ürünün bozuk çıkması benim hatam mı? Çok kafam karıştı, yardım edin.