Kendi açtığım sanal dükkan hesabımdan para transferi yapamıyorum, neden?

Mart 2024'ten beri açık olan bir sanal dükkan hesabım var. Son birkaç haftadır, kazandığım 2500 TL'yi kendi banka hesabıma aktaramıyorum. Sistem sürekli hata veriyor ve destekten net cevap alamıyorum, bu durum işimi aksatıyor, çok mağdur oldum. Paramı çekmek için ne yapmalıyım? Böyle sorunlar sık yaşanır mı? Bu işlemler ne kadar sürede çözülür?