Kırılan telefonumu servise yolladım, param geri gelir mi?

Geçen ay aldığım cep telefonum daha 3 ay dolmadan ekranı çatladı. Garantiye yolladım ama servis 2 haftadır tamir yok, haber veren kimse yok. Cihaz yeni olduğu için paramın boşa gitmesinden korkuyorum. Servis düzgün ilgilenmezse ne yapacağım? Ürün değişimi veya para iadesi mümkün mü? Ne kadar beklemem gerekiyor? Bu durum beni çok mağdur etti, ne yapayım?