Öğrenci belgem neden verilmedi, mağdur oldum ne yapayım?

Üniversiteden mezun oldum ama öğrenci belgesi almak istediğimde idare bana vermedi, gerekçe olarak bazı borçlarım olduğunu söylediler, ama benim böyle bir borcum yok. Bu belge benim için çok önemli, çünkü iş başvurusu için gerekiyor. Bugün tam 2 aydır bekliyorum ama bir çözüm yok. Hem öfkeliyim hem de ne yapacağımı bilemiyorum. Bu belgeyi nasıl alabilirim? Borcum yoksa neden engel koyuyorlar? Başka haklarımı nasıl kullanabilirim?