Online aldığım mont beden uymadı, değiştirmek ne kadar sürer?

Aralık ayında internetten aldığım mont elime ulaştığında çok büyük geldi, hiç giyemedim. Mağazaya gidip değişim yapmak istedim, ama mail attığımda hep geri dönüş alamıyorum. Soğukta mont olmadan çok zorlandım, patronum bile anlamıyor. Bu konuyla ilgili ne yapmalıyım? Ürün değişimi ya da iadesi ne kadar zaman alır? Paramı geri alabilir miyim?