Online alışveriş yaptıktan sonra param bir türlü geri gelmedi, ne yapmalıyım?

Geçen ay eylül ayında internetten 1500 TL değerinde bir telefon aldım. Ürün geldikten sonra çalışmadığını fark ettim ve satıcıya iade etmek istediğimi söyledim. Ama bana sürekli oyalayıcı cevaplar veriyorlar, para iadesi yapılmıyor. Çok endişeliyim çünkü param lazım, nasıl geri alacağımı bilmiyorum. Elimde sadece sipariş ve konuşma kayıtlarım var. Böyle bir durumda paramı geri alabilir miyim? Kaç günde sonuçlanır? Ne yapmalıyım?