Online pazaryerinde sattığım ürün para iadesi istemiş, ne yapayım?

Geçen ay internette bir pazaryerinde ürün satışı yaptım, 800 TL civarı tuttu. Ama müşteri ürünü beğenmediğini söyleyip para iadesi istedi. Ben ürünü geri almadım hatta kargoya vermedim. Şimdi site parayı müşteriye geri vermiş, ben paramı alamıyorum. Hem mağdur oldum hem de haksız yere kötü yorum alıyorum. Böyle bir durumda paramı geri alabilir miyim? Bu iş ne kadar sürer? Ne yapmalıyım?