Online satış yaptım ama paramı alamadım, ne yapmalıyım?

Geçen ay bir marketplace üzerinden kendi yaptığım takıları satmaya başladım. İlk başta güzel gidiyordu, ama nisan sonundan beri sanki para akışı durdu. 3 bin lira kazandım ama hâlâ hesabıma yatmadı. Siteyle iletişime geçiyorum, hep oyalıyorlar, kimse net cevap vermiyor. Bu durum beni çok endişelendiriyor çünkü geçimimi buradan sağlıyorum. Paramı geri almak için ne yapabilirim? Bu iş ne kadar sürede çözülür? Param tamamen kaybolur mu?