Özel hastane sigortam neden masraflarımı karşılamıyor?

Bir yıldır özel sağlık sigortam var ve geçen ay acil olarak hastaneye gittim. Muayene ve tedavi masraflarım sigorta tarafından ödenmedi. Nedenini anlamıyorum, sözleşmede öyle yazıyor diye düşündüm. Bu durum beni çok zor durumda bıraktı, sürekli yeni masraflar çıkıyor. Paramı kaybetmek istemiyorum, sigorta şirketinden ne talep edebilirim? Hangi haklarım var? Bu masrafları nasıl geri alırım?