Rezervasyon iptali yaptım, param ne zaman geri gelir?

Mart ayında bir otelde rezervasyon yaptım, ama pandemi nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Otel iptal ücreti olarak toplam ücretin yarısını kesmek istedi, ben ise tüm parayı geri almak istiyorum. İptal bildirimi için e-posta attım ama bir cevap alamıyorum. Neden paramı geri vermezler? Bu normal mi? Paramı ne zaman ve nasıl geri alabilirim? Çok gereksiz yere para kaybettim, ne yapmalıyım?