Rezervasyon yaptırdım ama otele alınmadım, ne yapabilirim?

Geçen hafta tatil için büyük umutlarla bir otelde 3 gece rezervasyon yaptırdım. Gittiğimde, görevli beni kabul etmedi, sebep olarak yer olmadığını söyledi. Telefonla da kimseye ulaşamıyorum, param da zaten peşin ödenmişti. Hemen başka otel aradım ama fiyatlar uçmuş. Şimdi paramı geri alabilir miyim? Zorla otelde kalmam mümkün mü? Bu durum karşısında ne yapmalıyım? Çok endişeliyim, mağdur oldum.