Sanal market siparişim hiç gelmedi, ne yapacağım?

Geçen haftadan beri beklediğim market alışverişim bir türlü ulaşmadı, sipariş verdiğim siteye ulaşamıyorum. Ücretini kredi kartından çekmişler ama ürün gelmedi. Kendi hesabımda hata olacağını sanmıyorum, çünkü teyit mesajı da geldi. Şimdi ne yapacağım, paramı nasıl geri alabilirim? Böyle durumlarda uzun uğraşlar olur mu? Ben mi haksızım, yoksa haklı olduğum halde mağdur muyum?