Satıcıyım ama alışveriş yapan müşteri paramı iade etmiyor, ne yapmalıyım?

Geçen ay e-ticaret sitesinde kendi ürünümü satmaya başladım. 2 hafta önce bir müşteri 700 TL'lik ürün aldı, ancak ürün eline ulaşınca beğenmediğini söyledi. Ben de kabul ettim, ürünü geri göndermesini bekliyorum ama ne gelen var ne giden. Paramı nasıl geri alacağım? Site yetkilileri bana destek olmuyor, ben mi haklıyım? Paramı kurtarmak için ne yapmalıyım, kaç günde çözülür?