Sigorta şirketi hayat sigortası paramı neden geciktiriyor?

Geçen ay annemin hayat sigortası için başvuru yaptım, poliçe sağlandı ama param hala hesaba yatmadı. Sigorta şirketi sürekli belge istiyor, ne zaman ödeyeceklerini söylemiyorlar. 50.000 TL lik bir rakam bu, annemin acil ihtiyacı var, çok sinirliyim ve endişeliyim. Param yanarsa ne olacak? Gecikme için şikayet edebilir miyim? Sorunum ne kadar sürede çözülür, biliyor musunuz?