Sipariş verdim ama param geri gelmedi, ne yapmalıyım?

Geçen ay bir pazaryerinden 1500 TL değerinde telefon aldım. Ürün gelmedi, satıcıya ulaşamıyorum. Pazaryeri destek hattıyla da çözüm bulamadım. Param bankadan çekildi ama elimde ne ürün ne de para kaldı. Bu durum beni çok sinirlendirdi ve mağdur oldum. Paramı nasıl geri alabilirim? Pazaryerinden şikayet edebilir miyim? İşlem ne kadar sürer?