Sipariş verdim ama ürün gelmedi, paramı nasıl geri alırım?

Geçen ay internetten 1200 TL'lik bir telefon aldım, siparişi verdim ama hala hiçbir şey gelmedi. Satıcıyla defalarca konuştum, hep başka bahaneler söylüyorlar, ben ne yapacağımı şaşırdım. Paramı geri alabilir miyim? Ya da ürünü zorla göndermelerini sağlayabilir miyim? Bu süreç ne kadar sürer? Çok sinirliyim çünkü zor kazandığım param çarçur oldu gibi hissediyorum.