Siteden üyelik iptali istiyorum ama yapamıyorum, ne yapayım?

Mart ayında bir alışveriş sitesine üye oldum, ama artık kullanmak istemiyorum. İptal etmek için defalarca denedim ama iptal olmuyor, sürekli üyelik ücretleri çekilmeye devam ediyor. Kendi hesabımı bile yönetememek beni çok rahatsız ediyor ve hakkımı aramak istiyorum. Üyelik iptali nasıl ve ne kadar sürede olur? Paramı geri alabilir miyim? Bu durum yasal mı?