Taksitli aldığım telefonun garantisi neden geçerli değil?

Geçen ay internetten 5 bin TL'ye telefon aldım, 12 taksit yaptım. Telefon geldi ama birkaç gün sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Servise götürdüm, garanti kapsamı dışında dediler. Çok şaşırdım çünkü mağazada garanti olduğunu söylediler. Şimdi ne yapacağımı bilmiyorum, paramı geri alabilir miyim? Telefonu değiştirtebilir miyim? Böyle sorunu yaşayan var mı? Çok endişeliyim çünkü bu para kolay kazanılmadı.