Telefon faturamda anlamadığım yüksek ücret neden geldi?

Geçen ay telefonuma gelen faturada normalden çok yüksek bir rakam görünce şok oldum. Sadece birkaç yer araması yaptım ama fatura 800 TL'yi buldu. Operatörle görüştüm, onlar farklı paketlerden ücretlendirme yapıldığını söylediler ama ben hiçbir şey onaylamadım. Beni mağdur ediyorlar gibi hissediyorum, param boşa gidecek diye korkuyorum. Böyle durumlarda ne yapabilirim? Paramı geri alabilir miyim? Bu süreç ne kadar sürer?