Tur şirketi uçak biletimi kaybetti, ne yapacağım?

Bu sene ailemle 8.000 TL vererek tur satın aldık, içinde uçak biletleri de vardı. Ama uçuş gününde şirket hattı kapalıydı, bilet elimizde yoktu ve uçağa binemedik. Çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, kardeşim ve ben 30 yaşındayız, paramız boşa gitti. Şirketin böyle bir hata yapması kabul edilemez. Parayı geri alabilir miyim veya başka çözüm var mı? Bu sorun nasıl çözülür, ne kadar sürer?