Turda sorun çıktı, uçuş iptal oldu, paramı geri alabilir miyim?

Geçen ay aldığım turda uçuşlarda problem çıktı. Otel de çok kötüymüş, hiç anlatıldığı gibi değil. 5 bin TL ödedim ama tatilden memnun kalmadım. Şirketle konuşuyorum, paramı geri vermiyorlar. Bu durum beni çok sinirlendirdi, mağdurum. Tatil hayal kırıklığı oldu, param cebimde olsa çok iyi olurdu. Bu parayı geri alabilir miyim? Ne yapmam lazım? Hangi adımları izlemeliyim?