Turda yaşadığım sorunlar için kimden hesap sorabilirim?

Ocak ayında 5 günlük bir tatil için tur şirketine yaklaşık 8 bin lira ödedim. Ama gittiğimde otel ve yeme-içme hizmetleri vaat edildiği gibi değildi, sürekli sorun yaşadım. Tur lideri de ilgilenmedi. Şimdi mutsuz ve mağdur hissediyorum. Paramı geri alamazsam, ya da bir şekilde tazminat alamazsam ne yapacağım? Bu konuda hakkımı nasıl savunabilirim?