Turla aldığım tatil iptal oldu, paramı nasıl geri alırım?

Geçen ay eşimle birlikte yaz tatili için tur şirketinden 7000 TL'lik tur aldık. Ama birkaç gün önce tur iptal edildiğini öğrendik, sebep de belirsiz. Paramızı ne zaman ve nasıl geri alacağız bilmiyorum. Şimdi elimizde sadece onlardan gelen belirsiz mailler var, bu durum çok sinir bozucu. Paramızın tamamını alabilir miyiz? Ne kadar sürede bu iş çözülür? Başka ne yapabilirim?