Uçak bileti iptali yaptım param geri gelir mi?

Geçen ay eşimle uçak bileti aldık, ama pandemi yüzünden seyahatimiz iptal oldu. İptal için firma ile defalarca görüştüm, paramı almak için uğraşıyorum ama 3 aydır ne para ne de net bir cevap alabildim. Artık iyice tedirgin oldum, paramı kaybedersem maddi durumum kötüye gider. Bu kadar beklemek zorunda mıyım? Param ne zaman geri gelir? Ne yapmalıyım?