Uçak biletimden fazla para aldılar, hakkımı nasıl ararım?

Geçen ay eylül ayında, yurt dışı için uçak biletimi internetten aldım. Havaalanında kontrol ederken fark ettim ki bilet fiyatından fazla para kesilmiş, tam 500 TL fazla. Şirketle konuşmaya çalıştım ama beni sürekli oyalıyorlar. Bu kadar para boşuna gidecek diye sinir oldum. Ne yapmalıyım? Parayı geri almak için nereye başvurmalıyım? Kaç gün içinde çözülür bu iş?