Uçak biletimi iptal ettim para iadesi ne zaman olur?

Geçen ay eşimle tatile gitmek için uçak bileti aldım ama pandemi çıkınca iptal etmek zorunda kaldım. Bilet parasını iade etmeleri gerekiyor ama aylar geçti hâlâ param geri gelmedi. Telefonla arıyorum, sürekli oyalıyorlar, bu durum beni çok sinirlendiriyor çünkü tatil planlarımız tamamen altüst oldu. Bu para ne zaman hesabıma geçer? Başka bir yol var mı paramı hemen almak için? Bu durumda haklı ben miyim?