Uçak kazasında yakınımı kaybettim, tazminat nasıl alırım?

Geçen ay kardeşimle çıktığımız tatilde uçak kazası oldu. Maalesef kardeşim hayatını kaybetti. Şimdi ailem çok zor durumda, onun kazanç sağladığı evin masrafları var. Kazadan sonra paramızı nasıl alacağımızı bilmiyoruz, kimse bize net bilgi vermiyor. Sigorta şirketi sürekli oyalıyor, bu bizi çok sinirlendiriyor. Ne yapmalıyım, bu süreç ne kadar sürer? Tazminat gerçekten çıkar mı? Başka haklarımız var mı?