Uçuş sırasında koltuğum arızalıydı, uçağı değiştirmediler, ne yapayım?

Mart ayında Ankara-İzmir arasında uçtum. Koltuğumda ciddi bir arıza vardı, tamamen bozuktu ve rahatsızdım. Hosteslere söyledim ama uçağı değiştirmediler, sadece özür dilediler. Bu da yetmedi, uçuş boyunca çok rahatsız oldum. Böyle şeyler olmamalı! Paramı geri alabilir miyim? Bu konuyla ilgili şikayetimi nereye yapabilirim? Bu mağduriyeti kim karşılar? Çok sinirim bozuldu, ne yapayım?