Yanlış ürün geldi, değişim yaparlar mı?

Eşimle birlikte internetten kıyafet aldık, fakat gelen ürünler sipariş ettiğimizden çok farklı çıktı. İade veya değişim yapmak istiyoruz ama site bu konuda çok karmaşık ve korkutucu bir süreç gibi görünüyor. 600 TL para verdik, böyle saçma işlerle uğraşmak istemiyorum. Değişim için ne yapmalıyız? Ne kadar sürede çözülür? Masraflar bize mi ait olur?