Yanlış ürün gönderdiler, nasıl değiştirebilirim?

Nisan ayında eşime 450 TL değerinde bir mont aldım, ama başka model geldi. Paket açınca fark ettim, ne yapacağımı bilmiyorum. Satıcıyla konuştum ama değiştirmek istemiyorlar, ben mağdur oldum. Ürünü geri göndersem paramı alabilir miyim? Ya da doğru ürünü yollatabilir miyim? Böyle bir durumda nereye şikayet edebilirim? Çok sinirliyim, bu işi nasıl çözerim?