Yaşlı annem hastanede bakımsız kaldı, nasıl şikayet edebilirim?

Annem 75 yaşında, geçen ay düşüp kırık sebebiyle hastaneye kaldırdık. Ama orada ilgilenilmediği için enfeksiyon kaptı, moralimiz bozuldu. Hemşireler çok meşgul, annem çoğu zaman yalnız kalıyor, tuvalet ihtiyacını bile tek başına göremiyor. Bu nasıl hastane bakımı? Kötü muamele gördüğümüzü düşünüyorum ama nereden nasıl şikayet edeceğimi bilmiyorum. Haklarımızı nasıl koruyabiliriz? Hastane sorumlu tutulabilir mi?