Yaşlı annemin banka hesabından habersiz para çekmişler, paramı nasıl geri alırım?

Annem 82 yaşında, yanında kalıyorum. Geçen ay banka hesabından 15 bin TL çekilmiş ama annem hiç haberim yoktu. Bankaya gittim, kimliğim olmadığı için yardım edemeyeceklerini söylediler. Bu duruma çok sinirlendim çünkü annem dolandırılmış olabilir mi diye korkuyorum. Banka paramı geri verir mi? Annemin hesabını korumak için ne yapmalıyım? Böyle şeyler yaşamak insanı çok çaresiz bırakıyor.