Yazılımı aldım ama düzgün çalışmıyor, ne yapabilirim?

Geçen ay bir yazılım firmasıyla anlaştım, şirketimin işlerini kolaylaştıracak diye. 10 bin TL verdim ama program sürekli hata veriyor, işler aksıyor. Sözleşmede destek vereceklerini söylediler ama cevap veren yok, sürekli meşgul diyorlar. Çok mağdur oldum, paramı geri alabilir miyim yoksa başka bir yol mu var? Bu iş ne kadar sürer? Kendi halime mi bırakmalıyım?